Comment retourner mon Stoov?Mis à jour 4 months ago
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre Stoov. Cependant, si vous souhaitez retourner votre achat, nous avons simplifié le processus autant que possible.
Conditions de retour
- Vous pouvez retourner votre Stoov dans un délai de 30 jours après réception.
- Le produit doit être complet et en parfait état. Il ne doit avoir été utilisé que dans la mesure nécessaire pour l'évaluer.
- Si le produit est endommagé ou présente des signes d'utilisation excessive, une déduction sur le remboursement pourra être appliquée.
- Les colis envoyés sans enregistrement préalable ne pourront pas être traités
Comment retourner votre Stoov?
1. Enregistrez votre retour
Inscrivez votre retour via notre portail ici. L’enregistrement préalable nous permet de traiter votre retour rapidement et d’effectuer le remboursement dans les meilleurs délais.
2. Emballez votre Stoov
Assurez-vous que votre Stoov est propre et bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Imprimez l’étiquette de retour ou utilisez le QR code
Après l’enregistrement de votre retour, vous pouvez :
- Imprimer l’étiquette de retour et la coller sur le colis.
- Télécharger un QR code pour obtenir une étiquette de retour directement au bureau de poste.
4. Expédiez votre colis
Déposez votre colis dans un bureau de poste et expédiez-le avec le transporteur indiqué sur l’étiquette de retour.
5. Attendez le traitement et le remboursement
Une fois votre retour reçu, son traitement peut prendre quelques jours. Nous nous efforçons d’effectuer le remboursement dans un délai de 14 jours après réception. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.
- Il peut y avoir un délai entre la livraison de votre retour à notre entrepôt et son traitement. Tous les colis ne sont pas immédiatement scannés et contrôlés à leur arrivée, ce qui peut entraîner un léger délai. Merci de bien vouloir patienter jusqu'à la finalisation du traitement.
Frais de retour
Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à votre charge. Nous avons pris cette décision afin de réduire l'impact environnemental des retours inutiles. Un grand nombre de retours entraîne une augmentation des transports et des émissions de CO₂. En achetant de manière plus réfléchie et en ne retournant que lorsque c’est nécessaire, nous contribuons ensemble à réduire notre empreinte écologique.
Vous avez des questions sur le processus de retour ? Nous sommes à votre disposition pour vous aider.